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发表于 2021-3-15 10:42:17
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| 来自重庆 来自 中国重庆
每年“3.15” 家电行业都会掀起一场消费热潮 家电质量问题、安全问题 以及售后服务等问题是消费安全的痛点
商品质量类投诉仍呈增长趋势
市消委会数据显示,商品质量类投诉仍呈增长趋势,是消费者关心关注的热点,全市各级消委会2020年全年共受理有关质量类投诉5518件,同比增长11.7%。
其中,综合案例分析,质量问题较突出的就有家电产品线路短路导致起火燃烧等质量问题。
比如,荣昌区某消费者购买空调后,空调内机电线短路致新装修房屋发生火灾,房屋受损严重,在荣昌区消委会调解下才拿到赔偿。
超过使用年限,不管能否用,建议换新
根据《家用电器安全使用年限》文件显示,每一种家电都有安全使用年限。
“比如说洗衣机、吸油烟机、燃气灶安全使用年限是8年,超过这个年限,不管家电还能不能用,我们还是建议换新,超过使用年限都存在较大的安全隐患。”苏宁易购重庆地区管理中心总经理刘其志介绍,近年来,国家也鼓励推进家电“以旧换新”活动。
今年1月,商务部等12部门联合印发通知,提出有条件的地区对淘汰旧家电并购买绿色智能家电给予补贴。
此外,在家电使用过程中,刘其志还建议消费者一定要定期清洗。而洗衣机、空调、冰箱等家电,应该作为重点清洗的品类。
“因为时间久了,家电难怪会藏污纳垢,成为细菌病毒的培养皿。”刘其志称,苏宁帮客、各大工厂品牌都支持提供专业的家电清洗服务,为消费者保障使用安全。
网络图
购买家电,消费者要关注售后服务政策
“虽然我是家电行业的企业代表,但换个角度,自身也是一个消费者。”老板电器重庆公司总经理孙江伟认为,家电行业消费安全主要有两个痛点,一是假冒伪劣产品危害;二是售后服务难保障。
他建议,家电企业要维护家电产品经营环境,严格自查;同时,呼吁消费者提升维权意识,保存好购机发票的同时,产品外包装也要妥善保管。
面对琳琅满目的家电产品,消费者如何选择?海信集团中国区重庆营销中心海信电视总经理高敏建议:
● 一是要选择合适自己的产品,比如健康、环保、智能等功能的;
● 二是要选择是有实力的品牌和购买渠道。在购买渠道上,也倡导广大消费者一定要到大的正规门店;
● 三是购买家电要关注售后服务政策。
“消费者可以选购售后服务承诺好、售后有保障的品牌和购买渠道。家电是耐用品,主要部件是哪些?保修期有多长?保外怎么收费等,这些消费者在购买时都需要详细的了解清楚。”高敏说。
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