重庆银行推“关爱版”智能服务获老年人点赞

怏怏菜 · 发表于 2021-5-17 17:37:31

中新网重庆新闻4月29日电 “有时候看到银行排队人多想去机器上面办业务，但又搞不懂，这下好了，以后我自己就可以办了。这个‘关爱版’字体大，看得清楚，不容易输错信息，适合我们老年人使用。”近日，年近80岁的刘婆婆学会使用重庆银行专门为老年客户开发的智能柜员机“关爱版”，激动不已。

图为工作人员细心指引老年人办理业务。重庆银行供图

　　当前，随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，科技赋能在为人们带来便利的同时，也使部分老年客户被挡在“门外”。他们不会操作，难以上手，面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。
　　老吾老以及人之老，是中华民族的传统美德，也是各类机构企业在当代践行社会责任的应有之义。
　　重庆银行深入贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，践行“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户面对智能设备“不会用、不敢用”的问题，专门设置“关爱版”操作界面，通过放大字体，将常用的转账汇款、明细查询等功能置于首页等方式，方便老年客户使用。同时，重庆银行安排厅堂人员积极帮助、引导老年客户使用智能设备办理业务，获得了老年客户的肯定和称赞。
　　刘婆婆就是到重庆银行营业部大厅，在大堂经理小万的耐心指导下，学会使用智能柜员机“关爱版”。“我们老年人在很多地方都很吃亏。智能手机不会用，出门买菜都不方便。年纪大了，就想生活简单点。”她连连感谢小万的帮助。