石柱人！你搞不清楚的那些ETC问题，官方解答来了！

四叶草977 · 发表于 2019-8-10 14:20:18

办理ETC时发现车牌已被占用，

无法签约新办ETC怎么办？

已办ETC，准备换辆新车后继续使用怎么办？

近日，重庆高速集团收到很多关于ETC办理的相关问题。

9日，重庆高速集团对几大热点问题进行了官方解答。

官方解答来了

一、办理ETC时发现车牌已被占用，无法签约新办ETC
为什么车牌会被占用，导致车牌新主人无法签约新办ETC呢？对此，重庆高速集团表示：交通部的ETC数据与公安部系统还未实现数据互通，在此环境下由于车牌原主人未遵守用户协议，在出售/报废车辆时未按规定及时注销ETC，导致车牌新主人无法签约新办ETC。如遇此类情况，首先车牌新主人需持身份证和车辆行驶证到ETC服务网点登记车辆信息，并签署现车与原车牌使用者无关的《承诺书》，然后解除原车牌的ETC绑定信息，办理时间大约在1小时左右。需要注意的是：因涉及同车牌账务处理，如车牌新主人与原主人ETC签约同一银行，需等待45天后才能完成签约。如果车牌新主人另选银行，可立即签约办理ETC。

二、近日传说可以在四公里网点改ETC扣款模式？
在四公里ETC服务网点修改已办ETC扣款模式是不属实的。目前交通运输部正在制定相关政策，我市也在积极跟进，预计在不久之后就能为已办ETC想转后付费的用户提供解决方案。另外，从7月4日之后，所有新办的ETC用户都已经是办的后付费模式。

三、已办ETC，最近准备换辆新车后继续使用，怎么办？
1、使用原车牌：用户携带原OBU和通渝卡，需驾驶办理车辆前往自营网点办理，办理后将继续使用原OBU。

2、使用新车牌：用户可以依据网络签约办理或者实体网点办理流程先办理新车牌车辆的ETC，然后携带原OBU和原通渝卡前往自营网点办理注销，注销时无需驾车前往。

四、ETC如何挂失？
用户可先行电话挂失，将车牌告知ETC客服工作人员，挂失将在工作人员核对用户身份信息无误后的24小时内生效，之后用户须在30天内携带身份证行驶证、前往任意ETC网点办理挂失手续。

五、记不清原来是否办过ETC，怎么办？
可在“重庆高速ETC”微信公众号上进行快速查询。查询得出结果后，可前往对应银行进行安装。

六、ETC线上申办的常见问题
1、银行卡校验失败
解决办法：银行卡号录入错误或有空格、持卡人姓名录入错误、无柜面预留手机号等。
2、长时间卡在“待签约”
解决办法：一般是因为在收件地址栏填了特殊字符，需要打12122修改。
3、长时间卡在“支付确认待审核”、“ 已审核待发货”
解决办法：因近期全国ETC业务量暴增，全国都处于OBU设备缺货的状态，请大家稍安勿躁，耐心等待工作人员进行审核，之后将尽快邮寄。
4、长时间卡在“已发货”
解决办法：因近期在线发行量非常大，可能快递出现了差错，请致电023-12122联系重庆高速集团，他们将尽快核实处理。
5、已申请，但查询界面一直是空白
解决办法：通常情况为申请车牌号输错了或者已经通过12122取消申请了。如车牌号输入错误请通过12122退款并取消申请，重新申请正确车牌。